到底口碑是什么？
《麦肯锡季刊》里，他将口碑做了一个分类，有以下三种形式的口碑。
1、经验性口碑
这是一种最常见、最有效的方式，在宣传力方面会占到五成到八成的份额。这源于顾客对产品或服务的直观感受，在很大程度上超出了顾客的预期。
注意，这里的预期有可能是好的预期，也有可能是坏的预期。好的预期会产生好的口碑，坏的预期会引发一系列的后果。
对于琴行来说，这种经验性口碑是如何的呢？其实也就是家长对琴行直观的感受，从他的经验里来感受琴行怎么样？
举个例子。
来自浙江的刘老师说，有一次，他琴行里的学生上完钢琴课，发现作业本落在琴行了，琴行老板就立即让两个老师陪同孩子到学校取回作业本。
事后，这个孩子的家长，自发地在群里表示了感激，还一次性续费了两年，到后面还陆陆续续给琴行介绍学生。
这个就是典型的例子，家长根本没想到，琴行还能这么贴心地提供这种“特殊服务”，实在地超出了家长的语气。当然， 这里的预期是好的、正向的。
那么相应的结果，也就是带来了好的体验，从而在转介绍、续费以及琴行的知名度方面都会有很大的促进作用。
2、继发性口碑
这种口碑一般是在做营销活动之后产生的，当顾客直接感受到营销活动传递给他们的信息或所宣传的品牌时形成的口碑。
也就是 琴行在音乐会、促销活动后，家长从活动中感受到琴行的品牌，从而形成的口碑。
而且，这种口碑会比朋友圈发广告的影响更直接、影响力也会更大。
这也就是为什么要持续做线上和线下活动的真谛，因为 引流是转化的前提条件，那么引流时的初印象，又会在很大程度上，反过来影响转化效果。
3、有意识的口碑
这种口碑形式没有前两种常见，一般是利用名人来为产品代言，预热营造积极的气氛。
但是这种口碑，效果不确定，因为很难去衡量他的效果，而且价格贵，投入产出比小。
那么口碑的类型大致就是以上三种了。
老在说口碑，既然好的口碑如此重要，我们来了解一下它的内部运行机制吧。
02
口碑是如何发挥“自动宣传”的功能呢？
第一、优质的课程和服务是基础
首先要明确，好口碑的基础一定是，优质的产品和服务。没有好产品空有服务，也不能长久，相反亦之。
第二、良好的用户体验
其次，家长和孩子拥有一个良好的用户体验。比如说，在孩子学琴后有一定的活动来检验孩子学琴的效果，家长看到后，感觉就会很好。
也就是说，家长是认可你的琴行的，琴行的老师是有能力教好孩子的，孩子的进步也是很好的。
第三、正向的用户评价。
有了良好的体验后，得有一个平台，让家长对琴行的课程产品和服务有正向评价的同时，宣传出去。
比如，可以建群，让家长和家长之间可以沟通，可以发布孩子在琴行的表现，家长也可以表达在琴行的感受，对琴行的建议等等。
这样的话，好口碑就传出去了，一传十，十传百。
顶级的课程加上贴心的服务，这就是能够让家长自动宣传最重要的两个因素。
03
好口碑解决转介绍、续费难问题
1、好产品产生好口碑
一般而言，好的产品都拥有好口碑。琴行里的课程产品做好了，自然就会有好的口碑。
而产品的好坏跟产品的定位也有很大的关联程度。昨天的文章里已经说了琴行课程产品的定位，这里就不赘述了。
2、贴心服务产生好口碑
在维系与家长的粘性上，与家长交流、提供好的服务给家长，家长才会心甘情愿地把孩子放到琴行学琴，服务做得好，续费转介绍就能解决一直困扰琴行老板的招生难问题。
那么如何做到好服务呢？主要从以下三个方面去做好。
a. 与孩子关系维护上，要思考怎么做才能兼顾孩子，在琴行既能学好琴，又能度过愉快的时间，从而更好地健康快乐地成长呢？
b. 与家长关系维护上，反思自己的琴行里面，电话回访做到位了吗？针对家长提出的问题高效地解决了吗？家长的需求满足了吗？孩子学琴的效果家长满意吗？
c. 如何才算是更贴心的服务？琴行有没有可能让家长感受到更好的服务呢？像海底捞似的服务，你的琴行做到了几成呢？
从这三个大点，思考琴行还有哪些方面没考虑到的，哪方面可以做到更好的，好服务是没有上线的。
总之，琴行在教学、服务方面一定要尤为注意，在满足家长需求的同时，要提高教学质量，让每个孩子在琴行都能把琴学好。这样的话，家长才会喜欢上琴行，同时产生好口碑，促进续费和转介绍。
其实，这些口碑也就是家长眼中的琴行，口碑的打造呢，也就是整个琴行IP的打造。
而且， 口碑做好，已经不是“可以做”，“值得做”的一件事了，而是琴行“必须要做好”的事情。
这是因为琴行业每年都在以一定数量的增长，相对而言，竞争就更大，这是只能说将产品和服务做得更好，先抢占更大的市场份额，才不至于让“后浪拍死在沙滩上”。
学习是终身的事情，不是说成为了老师、老板之后就不需要学习。
这时候，学的东西学的深度就要更多更广。
身为老板，更应该学习，因为，你存在的价值不仅仅是要让你的收入增加，更是要让你的员工跟着你越干越好、创造更大的价值，让他们的家庭也因为你过上了更富足的生活。
这或许是琴行老板更深刻的责任所在吧。
想要学习更多琴行盈利的知识，不妨参加“ 琴行高盈利底层逻辑设计群2班”学习，
今年八月，建立了琴行高盈利底层逻辑1群， 这是1班社群课的小伙伴们，在群里热烈地讨论经营过程中遇到的问题。
要知道，有同伴一同前行，遇到困难可以一起交流想法，集思广益，做出更明智的决策，也可以省去很多走弯路的成本。
那么，第2班的详细课题，见下图：
01 创业开琴行，盈利的基本前提条件：找对人，定好位，选好址
1、琴行不盈利的核心因素包括哪些？
2、需精准定位：开一个能赚钱的琴行，为什么必须先定位？
3、取名的重要性：开琴行如何取一个能旺的名字？诀窍在哪里？
4、琴行盈利成功要素：如何精准选址，评定标准包括哪些？
5、需精准定位：开一个能赚钱的琴行，为什么必须先定位？
6、琴行的脸面：如何装修设计，让家长和琴童积极发朋友圈
7、创业开琴行，为什么找人合伙开琴行能越开越大？
8、合伙人的基本标准是什么？底线原则有哪些？
9、合伙闹出大矛盾怎么办？签订股东协议的重要性（含进与退）
10、开琴行为什么必须走差异化路线？如何做到有差异性特色？
11、盈利性琴行的教育灵魂：深入琴童及家长心底的广告语如何取？
02 琴行老板必须具备的能力：财务管理能力、管理老师能力
1、琴行校长的个人IP如何打造，价值在哪里？
2、如何做到把兼职老师当全职老师用？有哪些技巧？
3、琴行老板如何高效地把老师管理的服服帖帖？
4、赚了，还是亏了？琴行老板如何给自己做个最简单的财务账？
03 琴行盈利商业模型：教学赋能、家校服务赋能、招生赋能、乐器销售赋能
1、琴行开业，第一波种子生源如何来？
2、琴行有学生，如何布局卖乐器？让乐器成为真正的利润来源
3、琴行应该做好哪些致命的服务？让家长找不到拒绝的理由
4、让家长爱上琴行：如何建琴童的成长档案？包括哪些核心要素？
5、琴行招生方式方法大汇总，总有一种适合你（36个）
6、如何用好琴童入学协议？需要把哪些“丑话”写进入学协议里？
7、琴行要盈利，老板应该为员工准备哪些话术工具大全？
8、锁定最优质的生源，琴行如何打通幼儿园招生通道（王欧鹏）
双旦优惠， 一人报名99元，两人或以上拼团价59元/人。返回搜狐，查看更多